Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií služieb a produktov poskytovaných spoločnosťou M-CORE s.r.o., prevádzkovateľom značky CREATEUP, so sídlom Lesnícka 14, 08005 Prešov, Slovensko, IČO: 46 971 211 (ďalej len „prevádzkovateľ“).
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
3. Zákazník (ďalej len „zákazník“) je oprávnený uplatniť reklamáciu na služby alebo produkty poskytované spoločnosťou CREATEUP, ak má dôvodné podozrenie, že poskytnuté služby alebo produkty nezodpovedajú dohodnutým štandardom alebo zákonným požiadavkám.

Článok II. Predmet reklamácie

1. Reklamáciou môže byť:

• Chyba v poskytnutej službe (napr. neúplné alebo nekvalitné spracovanie fotografií, zvuku, videa).
• Nedodržanie dohodnutého termínu alebo rozsahu služby.
• Chyba v poskytnutom produkte (napr. tlačené fotografie, ktoré nezodpovedajú objednávke).
• Technické problémy počas využívania štúdiových priestorov alebo vybavenia.

2. Reklamácia sa nevzťahuje na:

• Subjektívne estetické hodnotenie výsledného výstupu (napr. individuálny vkus pri fotografiách).
• Nedostatky spôsobené nesprávnym použitím produktu alebo služby zákazníkom.
• Chyby spôsobené vonkajšími okolnosťami, ktoré nebolo možné zo strany prevádzkovateľa ovplyvniť.

Článok III. Postup pri uplatnení reklamácie

1.Podanie reklamácie:

Zákazník je povinný podať reklamáciu písomne alebo e-mailom na adresu info@createup.sk, pričom je potrebné uviesť:

• Meno a priezvisko zákazníka.
• Kontaktné údaje (e-mail, telefón).
• Popis reklamovaného problému.
• Dátum poskytnutia služby alebo dodania produktu.
• Priloženie relevantných dokumentov, ako je faktúra, potvrdenie objednávky, prípadne fotografie na ilustráciu problému.

2.Lehota na uplatnenie reklamácie:

• Reklamáciu je možné uplatniť do 30 dní od dátumu poskytnutia služby alebo doručenia produktu. Po uplynutí tejto lehoty stráca zákazník nárok na reklamáciu.

3.Potvrdenie prijatia reklamácie:

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

4.Riešenie reklamácie:

• Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu do 30 dní od jej prijatia.
• V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na:
• Bezplatné odstránenie vady.
• Opätovné vykonanie služby.
• Primeranú zľavu z ceny služby/produktu.
• Vrátenie peňazí v prípade, že náprava nie je možná.
• Ak je reklamácia neoprávnená, zákazník bude informovaný o dôvodoch jej zamietnutia.

Článok IV. Zodpovednosť za vady

1. Prevádzkovateľ je zodpovedný za vady, ktoré má služba alebo produkt v čase ich poskytnutia.
2. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od poskytnutia služby alebo dodania produktu, má sa za to, že vada existovala už v čase poskytnutia/dodania, pokiaľ prevádzkovateľ nepreukáže opak.

Článok V. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť možnosť alternatívneho riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015 Z.z.
2. Kontaktné údaje na SOI:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, P. O. BOX 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27.
• E-mail: info@soi.sk
• Web: www.soi.sk

Článok VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je platný od dátumu jeho zverejnenia na webovej stránke www.createup.sk.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať.
3. Reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke a v sídle spoločnosti.

——————————————————–

Dátum poslednej aktualizácie: 25.11.2024

M-CORE s.r.o.

Lesnícka 14, 08005 Prešov

E-mail: info@createup.sk

Telefón: +421 948 474 741